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據(jù)大材研究的觀察，處于龍頭地位的裝修公司們，正在想辦法進(jìn)一步提升競(jìng)爭(zhēng)力，并公布了更具想象空間的目標(biāo)。
此類做法，既是為了營造更好的口碑，搶占市場(chǎng)份額，促進(jìn)整個(gè)公司攀登新臺(tái)階；也是為了發(fā)起市場(chǎng)洗牌，把一些能力較弱的同行淘汰出局。
近，兩家從事別墅裝修的頭部品牌，均以重要會(huì)議的形式，啟動(dòng)了新一輪升級(jí)戰(zhàn)。期間，不僅亮出了大概的業(yè)績表現(xiàn)，而且對(duì)下一步的計(jì)劃，制定了明確的清單。
一家是尚層裝飾，另一家是星杰國際，都屬于高端家居服務(wù)領(lǐng)域與別墅裝修市場(chǎng)的帥級(jí)角色，很聚焦，走得也比較穩(wěn)，氣勢(shì)都很強(qiáng)。尤其是尚層裝飾，針對(duì)全國主要城市的份額爭(zhēng)奪力度，正在逐漸加大。
尚層裝飾誓師：2021同比增長41.6%
2月，尚層裝飾集團(tuán)全國重點(diǎn)城市18個(gè)分公司集結(jié)舉行誓師大會(huì)，其中提到：
2021年作為尚層二次創(chuàng)業(yè)元年，總業(yè)績同比增長41.6%、管家服務(wù)客戶數(shù)量超過7500戶，總設(shè)計(jì)協(xié)議數(shù)實(shí)現(xiàn)8000個(gè)。
總裁林云松要求：
2022年做好加倍努力的準(zhǔn)備，以期達(dá)到業(yè)績的完成，產(chǎn)值交付率要達(dá)70%；管家服務(wù)客戶數(shù)量提升至12000戶；客戶投訴量、賠付率向“0”努力。
在工作重點(diǎn)上，將推全案、強(qiáng)交付、重服務(wù)，具體來講涉及：提升全員全案意識(shí)，導(dǎo)入全案設(shè)計(jì)3.0；推進(jìn)施工組織模式變革，以客戶為中心導(dǎo)入0投訴理念等。
在總結(jié)業(yè)績時(shí)，林云松延續(xù)了一慣的謙虛與自我施壓，他提到，更應(yīng)該看到在創(chuàng)新高維度上，我們還有很多做得不太好的方面，還沒有達(dá)到我們的預(yù)期，這也是需要成長的空間。在促轉(zhuǎn)化、按時(shí)交付及服務(wù)的維度上，我們做得還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
對(duì)于市場(chǎng)行情，林云松給出了看好的表態(tài)，認(rèn)為市場(chǎng)總量足夠大，還有很多進(jìn)發(fā)與努力的空間，需要做好加倍努力的準(zhǔn)備，以期達(dá)到業(yè)績的完成。
在全案業(yè)務(wù)上，林云松提到了幾點(diǎn)值得關(guān)注：1）提升全員全案意識(shí)，只有全案，才能實(shí)現(xiàn)高增長，提升客戶口碑。2）全案設(shè)計(jì)3.0導(dǎo)入，推進(jìn)全案服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。3）從客戶需求出發(fā)將產(chǎn)品分層分類，建立品牌矩陣。
交付服務(wù)方面，要求理順職責(zé)、流程、激勵(lì)與基礎(chǔ)管理；從結(jié)算方式與直施比例入手，推進(jìn)施工組織模式變革；以客戶為中心，持續(xù)導(dǎo)入0投放理念，改善機(jī)制。
在組織建設(shè)方面，尚層設(shè)立北京第二分公司、東莞分公司、尚層設(shè)計(jì)院張萍設(shè)計(jì)事務(wù)所，并在浦東、浦西、蘇州分公司設(shè)立運(yùn)營中心。
同時(shí)要求分公司加強(qiáng)自主獲客的能力，珍惜每一個(gè)客戶，將全案落實(shí)到位。
在這場(chǎng)誓師活動(dòng)中，各地分公司單獨(dú)組織了誓師。
據(jù)大材研究的統(tǒng)計(jì)，截至2022年2月，尚層裝飾已有18家分公司，分別是北京兩家、上海2家、廣州2家、深圳2家，以及杭州、蘇州、武漢、成都、重慶、寧波、天津、南京、鄭州、無錫各1家。
可見，尚層裝飾的布點(diǎn)策略是，鎖定一線城市與強(qiáng)二線城市鋪開。
該公司近幾年表現(xiàn)頗為出色，呈現(xiàn)高歌猛進(jìn)的態(tài)勢(shì)，并不時(shí)公布業(yè)績、推出新的服務(wù)體系等，以2021年為例，曾提出別墅裝飾3.0全案設(shè)計(jì)體系升級(jí)、全案交付體系升級(jí)、全案服務(wù)模式，對(duì)此，大材研究曾有專項(xiàng)解讀。
《別墅裝飾市場(chǎng)的中場(chǎng)賽：從1.0到3.0，這家領(lǐng)頭羊如何出招？》
同時(shí)，據(jù)尚層官微提到，百余位設(shè)計(jì)師的實(shí)景作品刊登到家居設(shè)計(jì)媒體，包括《環(huán)球設(shè)計(jì)》《瑞麗家居設(shè)計(jì)》《ELLE家居廊》等，線上媒體總閱讀量超500萬次。
供應(yīng)鏈方面，國際直采業(yè)務(wù)合作100多家國際品牌，通過去中間化的方式，為客戶實(shí)現(xiàn)完整的產(chǎn)品規(guī)劃和服務(wù)，助力全案落地。
服務(wù)能力上，投入3000平方米管家培訓(xùn)基地，提供清潔養(yǎng)護(hù)、高端家政、早教育兒、收納整理、管家服務(wù)等培訓(xùn)，為客戶提供一對(duì)一的管家服務(wù)，并發(fā)布《中國大宅家庭服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系V1.0》，上線互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)V1.0等。
星杰要深耕江浙：復(fù)合增長率超18.8%
近的星杰國際2022年運(yùn)營啟動(dòng)會(huì)上，19家分子公司參加，現(xiàn)場(chǎng)透露信息包括：
1、實(shí)現(xiàn)“長三角一體化”、全面啟動(dòng)合伙人機(jī)制。
2、近三年里，連續(xù)業(yè)績復(fù)合增長率超18.8%。
3、堅(jiān)持“做強(qiáng)上海，深耕江浙”，進(jìn)行數(shù)字化、專業(yè)能力、品牌升級(jí)。
4、合伙人機(jī)制：讓專業(yè)過硬、真誠服務(wù)、有管理能力和職業(yè)發(fā)展需求的設(shè)計(jì)師，在星杰創(chuàng)業(yè)。
這是一家2001年創(chuàng)辦的公司，2009年聚焦高端家裝，2011年提出海派精工的工程體系，開始在外省設(shè)立分公司。2015年，開設(shè)蘇州、寧波、無錫等分公司，深耕江浙。
并且注重?cái)?shù)字化，官微專門提到2017年上馬數(shù)字化戰(zhàn)略。
到2022年初，22年時(shí)間，星杰已覆蓋10城，開了17家分公司，并單獨(dú)組建公裝、整裝兩家子公司。每年據(jù)說別墅業(yè)主達(dá)到1500+，明確為高凈值人群提供高端別墅家裝解決方案。
有些城市里， 星杰實(shí)施多處布局，在上海核心商圈擁有7家直營分公司，然后在杭州、蘇州、蘇州南、南京、寧波東、寧波南、無錫、南通、常州、張家港設(shè)立10家分公司。
在經(jīng)營上采用了很多有創(chuàng)新的辦法，比如內(nèi)部的“愛家日”，每個(gè)月的第二個(gè)星期五，所有員工可以提前三小時(shí)下班，每年組織4場(chǎng)愛家實(shí)踐。
團(tuán)隊(duì)管理上有一個(gè)年章頒發(fā)的儀式，就是給工作年限不同的員工，發(fā)放代表年度的徽章，比如3年章、5年章、8年章、10年章、15年章等，激勵(lì)老員。
2022年的啟動(dòng)會(huì)上，61位伙伴獲得純銀的8年章，30位獲得純金的10年章，7位伙伴獲得純金的15年章。
在近的公開信息里，星杰始終在強(qiáng)調(diào)高質(zhì)量交付能力，要做真誠的專業(yè)服務(wù)者。而在正在組織舉辦屆華東10城別墅空間設(shè)計(jì)大展，17家分公司聯(lián)動(dòng)。
客戶服務(wù)方面，星杰在官微里提到，星杰董事長表示，如果客戶不滿意，一定是我們的做法有問題。如果覺得客戶有問題，一定是我們的想法有問題。
具體做法上，有一些可圈點(diǎn)之處，比如：
設(shè)計(jì)師主動(dòng)幫業(yè)主簽產(chǎn)品清單，勇于承擔(dān)現(xiàn)任；
每月隊(duì)長的私宴、業(yè)主見面會(huì)、隊(duì)長巡工地等；
設(shè)計(jì)師峰會(huì)、原創(chuàng)作品大賽、紅點(diǎn)之夜等；
探索別墅裝修全生命周期服務(wù)體系，實(shí)行“一次裝修、終身服務(wù)”；
為用戶提供入住后的保潔、清洗、保養(yǎng)等服務(wù)。
2020起，星杰還考慮了三號(hào)一體的服務(wù)辦法，包括董事長熱線直通車、星杰隊(duì)長楊淵視頻號(hào)、星杰楊淵微信公眾號(hào)，觸達(dá)客戶，在一線解決問題。
大材研究認(rèn)為，不滿足于當(dāng)下，愿意主動(dòng)變革、主動(dòng)尋找更佳解決方案的公司，只要大環(huán)境不發(fā)生顛覆式的波動(dòng)，并保持穩(wěn)健的現(xiàn)金流與可持續(xù)的商業(yè)模式，前景都會(huì)越來越好。
尚層裝飾、星杰如果嚴(yán)格按公開信息提升運(yùn)營能力，預(yù)計(jì)會(huì)在高端裝修市場(chǎng)上再攀高峰。
(文章來源：大材研究 侵刪)
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