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手機(jī)沒電,沒帶充電設(shè)備怎么辦?孩子學(xué)習(xí)資料需要打印,附近沒有打印門店怎么辦?孤身一人在家,身體出現(xiàn)不適,誰能幫我一把......
2019年6月,深圳園嶺新村小區(qū)門口出現(xiàn)了一家紅色門店,它一出現(xiàn),就幫助居民解決了以上諸多問題,它就是深圳德佑園東店。

深圳德佑園東店合照
從這家店開業(yè)以來,一年多的時(shí)間,它已經(jīng)成為周邊無人不知的雷鋒店,周邊大部分居民都接受過店內(nèi)成員的幫助。
店東尹德斌說:“贈人玫瑰,手有余香,與人為善,樂于助人只是舉手之勞?!痹掚m簡單,但他卻將這些服務(wù)做到了居民的心里,提供了真正的便利。
做社區(qū)門口的“便利店”
園東店的門口有一張小桌子,桌上擺放了諸多物品:紙巾、礦泉水、洗碗布、小袋大米、垃圾袋......
這,難道是一家“便利店”?
“這些東西我們不買?!泵鎸β啡说囊苫?,尹德斌解釋道,“有需要您說一聲,自取就好。”原來,這些物品都是門店免費(fèi)向居民提供的。
2007年尹德斌進(jìn)入房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè),就一直服務(wù)于園嶺新村片區(qū)。從經(jīng)紀(jì)人到店東,他在這個社區(qū)已經(jīng)扎根了整整14年,和居民關(guān)系已經(jīng)十分熟絡(luò)。

店東尹德斌
在和居民的交際過程中,尹德斌發(fā)現(xiàn)大家在日常生活上,都會遇到不可避免的小問題。比如,要做飯的時(shí)候突然發(fā)現(xiàn)沒有米,來不及去超市買;小朋友在樓下玩,渴了沒地方喝水;弄臟了手沒有紙巾擦拭......
為了解決這些問題,他開辟了這個社區(qū)“便民站”。

“便民站”的桌上物品
尹德斌表示,這里的居民都是好幾年甚至十幾年的熟人了,打造這個便民站,成本不高,卻能促進(jìn)門店和社區(qū)友誼。居民有需要,只要掃描店內(nèi)經(jīng)紀(jì)人的“碼上有客”二維碼就能帶走桌上任意一件小物品。
走進(jìn)店內(nèi),還有充電設(shè)備以及打印機(jī),這些都是免費(fèi)提供使用的。

門店充電打印設(shè)備
每天傍晚,都有家長帶著小朋友在小區(qū)里玩耍,手機(jī)用沒電了,可以直接來門店充電。放學(xué)時(shí)間,還有學(xué)生進(jìn)來打印學(xué)習(xí)資料,開學(xué)和放假尤其是打印學(xué)習(xí)資料的高峰期,每天都能看見藍(lán)色校服的身影。
一瓶水帶來的成交
為了拉近門店和社區(qū)的距離,德佑品牌每個月都有主題社區(qū)活動,安排游戲互動,贈送小禮物......這樣的互動方式與尹德斌的想法不謀而合,因此,每個月的社區(qū)活動,他都會帶門店報(bào)名參與。
去年12月中旬的一天,園東店像往常一樣將“便民站”搭在店門口,同時(shí)增加了當(dāng)月主題社區(qū)活動“暖冬計(jì)劃”的物資。

活動物資臺
這時(shí),一位先生路過,掃碼領(lǐng)了一瓶礦泉水解渴。點(diǎn)擊授權(quán)之后,貝殼網(wǎng)頁面信息引起了這位先生的注意。他正好想買園嶺新村附近的房子,于是,和尹德斌攀談起來。
了解了客戶的需求后,尹德斌立馬安排了經(jīng)紀(jì)人對接,經(jīng)過一周的帶看,客戶對園東花園的房源十分滿意,終在園東店達(dá)成交易。
服務(wù)社區(qū)的工作,園東店已經(jīng)堅(jiān)持一年多了。除了特殊情況,門店的“便民站”都會出現(xiàn)在門口。
尹德斌說:“做社區(qū)精耕是長久的事,自己并沒想過什么時(shí)候會獲得回報(bào)。堅(jiān)守社區(qū),服務(wù)社區(qū),只為拉近門店與社區(qū)的距離,他們的服務(wù)能得到客戶和業(yè)主的信任,就是對他們好的回饋?!?/p>
知人所難,幫人所需
在尹德斌的帶領(lǐng)下,店內(nèi)的小伙伴從開始的不理解,到現(xiàn)在主動幫助每一位需要幫助的人,漸漸的,團(tuán)隊(duì)氛圍越來越好,大家的心越來越齊,人人身上都散發(fā)著一種叫感恩的氣息,去溫暖每一個需要幫助的人。

參與活動的小朋友
園嶺新村老居民樓不帶電梯,曾經(jīng)有80多歲高齡的獨(dú)居老人,因身體不適,打電話到門店請求幫助。店東二話不說,帶著經(jīng)紀(jì)人前往老人家中,連攙帶背地接她下樓,安排送醫(yī)。因?yàn)樽优D暝趪?,門店自覺在醫(yī)院擔(dān)起了看護(hù)的工作。日常只要有需要,老人一通電話他們都會時(shí)間趕去提供幫助。
“她是我的鄰居,我明白她的難處,都說遠(yuǎn)親不如近鄰,幫助他人是我的責(zé)任也是我應(yīng)該做的?!币卤笳f。
開店1年9個月,深圳德佑園東店扎根社區(qū),經(jīng)營社區(qū),建立長期信任,這是他們每天都在長期堅(jiān)持的事情。他們用溫度書寫企業(yè)責(zé)任、用服務(wù)凝聚客戶信任。尹德斌表示,未來他們將繼續(xù)發(fā)揮門店優(yōu)勢,做優(yōu)秀且專業(yè)的服務(wù)者,也做深受社區(qū)喜愛和信賴的“好鄰居”。
(文章來源:德佑店東 侵刪)
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