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一年一度的“315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”如約而至,品質(zhì)、服務(wù)等問(wèn)題再次成為熱議話題。315不僅意味著品質(zhì)為上的消費(fèi)觀念,對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)更意味著服務(wù)至上的工作理念。森歌一直秉承著“一次選擇,終身無(wú)憂”服務(wù)理念,不僅每年都會(huì)舉辦上百場(chǎng)服務(wù)售后培訓(xùn),還面向全國(guó)舉辦免費(fèi)保養(yǎng)等服務(wù)活動(dòng)。在今年年初,森歌南京市場(chǎng)便開(kāi)啟了以“煥新廚房,喜迎新年”為主題的老客戶清洗活動(dòng),打響服務(wù)年的槍。近日,森歌展開(kāi)315大型服務(wù)月活動(dòng),活動(dòng)覆蓋全國(guó),參與門店達(dá)200家。活動(dòng)一經(jīng)推出就收獲了熱烈的市場(chǎng)反響,口碑、銷量齊攀高峰,引爆一波集成廚電消費(fèi)熱潮!
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服務(wù)體系再升級(jí),軟實(shí)力利好全國(guó)市場(chǎng)
服務(wù)是品牌高度的直接體現(xiàn)。自品牌成立以來(lái),森歌以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求,以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程面向消費(fèi)者。銷售不僅是售賣產(chǎn)品,更是對(duì)服務(wù)的購(gòu)買,在提升產(chǎn)品品質(zhì)的同事,更應(yīng)重視服務(wù)的升級(jí)。在2022年森歌電器全國(guó)優(yōu)秀經(jīng)銷商峰會(huì)上,森歌將服務(wù)列入大會(huì)重要議程,提出以圍繞“用戶價(jià)值新創(chuàng)造”為核心要素,構(gòu)建高端服務(wù)形象。以南京服務(wù)活動(dòng)為開(kāi)端,2022年森歌將致力于高品質(zhì)服務(wù)的打造。
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值此315之際,森歌以消費(fèi)者為中心,持續(xù)發(fā)力,全面升級(jí),以高水準(zhǔn)的服務(wù)體系去匹配產(chǎn)品和市場(chǎng),在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展免費(fèi)服務(wù),為消費(fèi)者帶來(lái)極佳服務(wù)體驗(yàn)。
在產(chǎn)品端,通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新,為消費(fèi)者提供契合消費(fèi)升級(jí)的智能集成廚電產(chǎn)品;通過(guò)智造升級(jí),保證產(chǎn)品品質(zhì),從根源上杜絕因產(chǎn)品質(zhì)量導(dǎo)致的售后問(wèn)題。
在團(tuán)隊(duì)端,加強(qiáng)服務(wù)體系建設(shè),成立森歌服務(wù)管家,打造專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì),為消費(fèi)者提供從設(shè)計(jì)到安裝再到售后的一站式專業(yè)服務(wù)。
在服務(wù)端,線上服務(wù)熱線24小時(shí)及時(shí)響應(yīng),全國(guó)上千個(gè)城市,超3000家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)配合行動(dòng),實(shí)現(xiàn)全方位覆蓋;
在理念端,提出“5大服務(wù)承諾”,力求做到響應(yīng)快、態(tài)度好、省心、省時(shí)、省錢的高質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
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1月森歌南京市場(chǎng)以年關(guān)“煥新廚房”為主題展開(kāi)的服務(wù)升級(jí)行動(dòng),為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的廚房生態(tài),保證森歌的新老客戶都能在春節(jié)前收獲煥然一新的理想廚房。此舉獲得南京市場(chǎng)一片好評(píng),不僅增加了本土的用戶粘性,更以軟實(shí)力增加品牌美譽(yù)度。本次315服務(wù)月活動(dòng)的開(kāi)展,更體現(xiàn)了森歌對(duì)于服務(wù)的重視,極致的服務(wù)體驗(yàn)收獲好評(píng)如潮,實(shí)現(xiàn)森歌服務(wù)力再升級(jí)!
服務(wù)是重要抓手,給客戶貼心保障
在行業(yè)消費(fèi)升級(jí)的市場(chǎng)環(huán)境中,消費(fèi)需求正在逐漸傾向服務(wù)與體驗(yàn)。當(dāng)下,套系化已成為市場(chǎng)所趨,森歌已步入套系化和智能化發(fā)展區(qū)間,森歌集成灶與洗碗機(jī)以及不銹鋼櫥柜共同組成套系化廚房。在套系化的理想廚房體系里,生活會(huì)更有秩序和條理,且在套系化的進(jìn)程中,服務(wù)將成為開(kāi)拓市場(chǎng)的重要抓手。
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家中的廚電品牌過(guò)多,所需接觸的品牌服務(wù)也很多,更忙亂且焦灼,而在套系化的廚房中,在服務(wù)方面則只需對(duì)接一個(gè)品牌方,所有廚電的問(wèn)題,也能系統(tǒng)化的提供解決方案,即節(jié)省用戶的溝通成本,也為更好的廚間體驗(yàn)帶來(lái)捷徑。
未來(lái),森歌將持續(xù)深耕廚電市場(chǎng),進(jìn)一步將服務(wù)打造成核心競(jìng)爭(zhēng)力,為客戶做好后一公里的保障,以高品質(zhì)、套系化廚間體驗(yàn)助推中國(guó)廚電市場(chǎng)革新!
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