瓷磚空鼓、開裂？消費者上網吐槽被判罰

時間：2022-06-13 10:02:05 類型：全屋定制瀏覽量：5562

購買到質量不好的瓷磚產品，除了積極尋求售后服務外，有部分消費者可能會因“氣不過”通過朋友圈、抖音等平臺進行“吐槽”，這樣看似尋常的舉動實際上卻很可能侵犯到商家的名譽權。近期，就有兩名消費者因類似情況被法院判罰，甚至一消費者被判罰2.5萬元。

一起看看怎么回事。

在多個群里發布“全屋毛刺”視頻

一消費者被判罰

近日，臨西法院公開一例關于“某瓷磚門店訴消費者名譽權糾紛案”。案件發生在2021年4月，消費者郭**向某瓷磚門市交付定金，欲購買瓷磚，用來鋪貼其購買的商品房地面和墻面。某該瓷磚門市按照該郭**要求將瓷磚委托切割門店予以切割，并為郭**介紹了鋪磚人員。

鋪貼完畢后，郭郭**認為鋪貼質量不好，有空鼓現象，所切割面有毛刺，感覺不理想，遂要求換磚或維修，某瓷磚門市稱幫助聯系鋪磚人員協調解決。

因為雙方對于如何修復以及要求實現的效果產生分歧，郭**多次在多個微信群里，發送寫有“全屋毛刺”的視頻或圖片，并附有“某瓷磚門市，真坑人”字樣。其中包括某騎行群、某小區業主群、某加油站交流群、視頻號，朋友圈等。某瓷磚門市認為該行為損害了其名譽權，門店銷售收入受到嚴重影響，遂將郭**訴至人民法院。

圖文無關

法院經審理認為，根據查明的事實，目前沒有充分證據表明涉案產品存在質量問題。初，原告與被告協商解決空鼓或毛刺現象進行的交流，在單一微信聊天時或范圍較小的場合發牢騷，并不視為侵權行為。若將該言論放置于公眾面前，將存在侵權風險。被告在此后在多個微信群中發布的視頻、言論，具有直接的貶損原告形象的意思表示。由于受眾較廣加上重復效應，會使人產生瓷磚問題普遍性存在的印象，從而在客觀上貶低了原告的聲譽，損害了原告的形象。因此，被告的行為構成名譽侵權。

由于該瓷磚門店不能就其名譽權受到侵害舉證證明其損失程度或數額(比如遭到客戶退貨、解除合同等)，終法院判決，被告郭**于判決生效之日起十日內，在包括某騎行群、某小區業主群、某加油站交流群等微信群具文向原告公開道歉。

連發朋友圈惡意“吐槽”商家

被判賠償2.5萬元

近日，湖南省嘉禾縣人民法院同樣審理了一起因發微信朋友圈“吐槽”商家而引發的名譽權糾紛案件。

事情發生在2018年4月，L女士在瓷磚經銷商B商貿公司購買了A品牌瓷磚，但一直欠有部分款項未支付。2021年6月，經銷商B商貿公司將L女士訴至法院，訴請L女士支付瓷磚款本息。然而雙方協商未果。

2021年6月23日至26日，L女士連續四天在其朋友圈(1100余人)，發布A品牌瓷磚出現開裂、破損等問題的九張照片，配文“做生意做的就是人品，出現問題瓷磚店老板還不管，說有廠家合格證，只要求給錢，不給就算利息，他家的瓷磚出現這問題的有很多家了，這樣的店家誰敢去買”“本來是買瓷磚，變成買氣受”等文字內容。她還用同一微信號在一個有404人的鄰居群里，發布“鄰居們，以后可別去A品牌瓷磚店買瓷磚了，太坑人了，已經坑了好幾家。”“好幾家的瓷磚都他家買的都有這情況”等文字內容。

6月24日，B商貿公司向湖南省郴州市某公證處申請保全當日L女士于其朋友圈發布的四次對該品牌瓷磚出現開裂、破損等問題的九張照片及配文、評論內容，并為此支付了公證服務費2000元。6月25日，B商貿公司的代理律師電話通知L女士，要求停止侵犯公司名譽權的行為。同日，接到報警后，當地民警檢視了L女士發布的朋友圈信息，并打電話告知L女士停止侵權行為。

隨后，B商貿公司向嘉禾縣人民法院提起訴訟，并申請案前調解以及時阻止L女士繼續發布損毀該品牌瓷磚名譽的信息。

圖文無關

6月26日，法院電話與L女士溝通，L女士表示不同意調解。

法院審理認為，被告L女士在其朋友圈及鄰居群發布的關于A品牌瓷磚出現開裂、破損等問題的照片及文字內容，均無證據證明是A品牌瓷磚具有質量問題造成。L女士發布的朋友圈信息不可避免的讓其微信好友閱覽、知悉。這類字眼讓人看后不可避免地對A品牌瓷磚的評價降低，使其社會地位降低，影響了他人對A品牌的公證評價。故L女士客觀上實施了侵犯A品牌瓷磚名譽權的行為。

雖然L女士辯稱自己在朋友圈發布信息，僅是為了發泄個人心情，沒有其他用意。然而在發朋友圈第三日，L女士收到對方律師及民警警告后，仍繼續發布對A品牌瓷磚名譽不利的信息。因此法院認為，L女士具有貶低、毀損該品牌瓷磚名譽的主觀惡意。因此，被告L女士的行為侵犯了A品牌瓷磚的名譽權。

終，法院判決L女士賠償B商貿公司經濟損失1.5萬元，支付原告為制止侵權行為所支付的合理開支證據保全公證費2000元及律師費8000元，共2.5萬元。此外，L女士需在朋友圈發布為原告B商貿公司恢復名譽、向原告道歉的信息內容(每天發布4次，連續30日)、出具書面道歉信張貼于原告B商貿公司的經營門店(張貼時長持續30日)。

L女士隨后上訴，二審維持原判。

陶城君認為，名譽權是企業和公民十分重要的權利。當出現瓷磚產品質量問題時，消費者應與商家或廠家直接反應并協商解決。當無法協商解決的時候，應當及時向消協、工商等部門投訴，也可申請仲裁或提起訴訟，切莫采取在微信朋友圈“吐槽”商家等非理性的不當方式，讓原本想維權的自己變成侵犯他人合法權益的侵權者。

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(文章來源：陶城報侵刪)

陶城報

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