據報道，歐洲第二、世界第四的跨國家居裝飾建材零售集團樂華梅蘭Leroy Merlin近日被意大利競爭管理局（亦稱“反壟斷局”）處以300萬歐元（約合2165萬元人民幣）的罰款。
究其原因，意大利競爭管理局認為，樂華梅蘭在其商業活動中出現不當的商業行為。
具體而言，樂華梅蘭在其線上平臺就其所銷售的產品和實際供應情況及交付時間向消費者提供具有不準確和誤導性的信息。消費者按照流程進行購買及下達訂單后，樂華梅蘭卻無緣無故單方面取消許多消費者的訂單。
另外，根據消費者的投訴，在樂華梅蘭的電子商務平臺成功下了訂單后，消費者所購買的產品（包括定期付款所購買的產品）的交付時間出現延誤，甚至出現遲遲并未發貨的現象。
此外，樂華梅蘭的售后服務也被消費者詬病，尤其是在疫情期間，許多客戶服務活動被暫停，而消費者在選擇取消訂單和退款的功能時，樂華梅蘭的網頁甚至出現網絡崩潰的現象，使得消費者無法行使取消訂單和退款的權利。
根據意大利競爭管理局的說法，這些行為是“誤導性和侵略性的”。樂華梅蘭并未在其電子商務平臺提供準確的價格、交付時間等一切基本信息，并且忽視消費者的眾多訴求。
不過，樂華梅蘭認為其“沒有通過電子商務渠道采取任何欺騙性、不公平或侵略性的行為。”目前，樂華梅蘭已向地區行政法院提起上訴。
(文章來源：77度 侵刪)
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