魯班到家獲彬復資本近億A輪融資大家居安裝維修服務誕生行業巨擘

時間：2021-11-01 10:10:56 類型：全屋定制瀏覽量：5398

魯班到家宣布完成近億元A輪融資，大家居安裝/維修服務誕生行業巨擘

近日，大家居“后一公里”安裝/維修一站式服務頭部平臺【魯班到家】宣布，已獲得近億元A輪融資，由知名投資機構彬復資本領投，云道資本擔任本輪融資獨家財務顧問。魯班到家本輪融資是近年來大家居后市場賽道中大的單筆融資，也是魯班到家問鼎市場份額后獲得的首輪融資。

魯班到家是中國增長快、售后市場大的一站式服務平臺，專注于安裝/維護的“后一公里”服務。目前擁有覆蓋全國98%的專業安裝維修師傅180萬人，服務家具、建材、家電等大型家居行業的企業數量超過100萬家，為品牌(工廠)、電商平臺、物流、門店、門店等用戶提供一站式標準化市場服務，每年服務數千萬中國家庭消費者。公認的是，總規模、服務覆蓋面、訂單量、服務口碑、增速和技術實力均領先行業。

本輪融資后，魯班將在全國30個核心城市設立區域運營中心，整合全渠道服務供給資源，通過線上線下一體化的雙重服務管控措施，進一步提升服務質量和競爭壁壘，繼續保持線上市場的服務優勢，加大線下終端市場的用戶拓展，明確售后市場服務新標準，打造售后市場各個領域的“新基建”。

行業痛點倒逼后市場，服務迎來結構性變革

大型住宅行業的特點是淡季勞動力供需不規范、分散、不平衡。與其他行業不同，在產品銷售過程中，企業的銷售渠道受制于服務能力。線上企業對全國服務覆蓋和服務管控能力有剛性需求，線下企業面臨人工成本上升、無法靈活用工、管控不足等問題。由此，以往的大規模置業行業，無論是線上還是線下，都嚴重制約了大規模置業企業的渠道拓展和品牌發展。固有的后市場服務能力不僅未能幫助企業發展，反而成為企業發展空間和規模的大制約，限制了大型居者有其屋行業產業鏈的升級轉型。

后市場建設屬于特殊大型住宅行業的基礎設施建設。但是，這個基礎設施超出了企業本身的業務范圍，始終是企業無法產生利潤的成本部門。因此，線上線下售后就業服務的痛點被強制后，市場服務將迎來結構性變化，就像物流是為電商服務一樣。未來整個家居行業的發展和轉型，將有賴于后市場基礎設施的標準化。

項目創始人鄧崴表示：魯班到家項目定位為后市場基礎設施建設的龍頭，靈活用工模式將成為未來所有線上線下后市場企業不可或缺的服務載體。作為服務中的基礎設施，魯班到家將極大地推動大戶銷售渠道線上線下融合的進程。而且，魯班到家的異軍突起，無論規模還是品類，都能輕松獲得全國范圍內高質量的“后一公里”服務交付，大大降低了家居后市場的服務成本，賦予企業跨區域輸出高質量服務的能力。

彬復資本投資總監張周表示：“我很榮幸成為魯班到家的早期投資者。魯班創造了非常優秀的商業模式和巨大的社會價值，不僅為消費者和品牌定義和篩選高質量的服務，還為平臺藍領增加了就業機會和長期的職業規劃和技能培訓。現階段，作為基礎設施，它推動了大規模住宅產業的升級和進步，為產業賦能了萬億產值，打造了整個大規模住宅領域的“新基礎設施”。”

深耕后市場供給，打造全國服務標準化交付

魯班到家創始人鄧崴表示，目前，魯班家居平臺的服務供給實力足以支撐全國范圍內的售后服務需求。而且跨越了家具、燈具、衛浴、窗簾、衣架、鎖、木門、家電、定制家具、智能家居等十多個品類。未來，魯班到家后，將繼續提升行業服務質量和績效效率，成為行業“新就業形態”和“新服務業態”的引領參與者。。

首先，根據服務提供商的數據，魯班的注冊碩士人數已經達到180萬，并且仍在以每月數萬人的速度增長。而且，魯班居家服務的履約和交付能力覆蓋全國98%，600多個城市和2800個區縣，服務供給力量下沉到4萬多條街道，可以保證以縣為中心的服務半徑超過30公里。

其次，魯班為國內藍領碩士建立了完整的培養標準。通過在線直播、教程指導、技術協助、圖文推送等方式。以及線下月度全國碩士培訓大會，將對碩士進行個性化的培訓和培養，從服務標準、技能提升、技能發展等角度提升碩士用戶的專業性和規范性。

此外，基于自身在數據技術方面的優勢，魯班首創了行業數字服務控制標準。數據化平臺上各接單主的服務行為節點，透明控制從接單到訂單核銷的全過程。基于各個服務節點的數據，計算出主人的服務點，完成主人權益的管理，從而區分和控制主人的服務。

后，魯班完善了服務體驗，建立了完善的保障標準。一方面推出不良審查豁免、預付款、一年質保、貨損無憂保險、零售后計劃等措施，另一方面與人保，中國，簽署戰略合作，將所有訂單納入魯班家居平臺與中國人保聯合擔保范圍。

短短幾年的平臺運營周期，魯班發揮了平臺化、數字化、標準化的優勢，以99.9%的服務滿意度，定義了繼大家之后的市場服務新標準。因其在服務供給方面的核心競爭優勢，成功與包括顧家、皮阿諾、凱迪仕、好太太、東鵬、九牧、惠達、箭牌、希箭、歐普照明、櫻花、卡貝、飛利浦、四季沐歌、黑白調、愛果樂等另一半的中國的家居市場保持企業級戰略合作；還成功成為網易淘寶，天貓，京東，拼多多、YEATION等電商平臺的官方指定服務平臺，以及順豐，德邦快遞速運等物流平臺的戰略合作伙伴，橫跨速運和日日順，成為其大型住宅業務“后一公里”安裝/維修板塊的核心支撐力量。

便捷的方式連接多端用戶，持續創造價值

作為一家擁有三端用戶的互聯網平臺，魯班到家致力于用便捷的方式連接企業、師傅、家庭消費者。一方面，通過完成大家居后市場的服務“基建”，幫助企業用戶解構用工需求，賦能全國大家居企業以輕資產的服務模式，完成高標準和高質量的服務交付，從而幫助企業級用戶降低服務成本投入，提升服務履約和管控效率；另一方面，魯班到家通過百萬級藍領師傅的培訓體系，持續提升師傅用戶的技能水平、服務水平，平臺化接單就業模式，持續創造更多的就業機會，從而從根本上提升師傅用戶群體的技能變現能力和社會就業能力；后，通過對服務的標準化和規范化，提升服務時效、專業、保障等標準，創造更加高效和舒適的大家居消費體驗環境，保障家庭消費者的消費權益。

云道資本姜祺認為：魯班到家深耕市場數年，利用零工經濟的互聯網平臺模式，同時解決了家居企業用工難、績效效率低、成本上升的問題；藍領碩士缺乏就業，缺乏規范，難以控制；消費者沒有標桿，缺乏標準，體驗差，在售后市場統一了專業的服務流程和標準，在對B、C端有效服務問題的管控上建立了全面的運維體系。未來，魯班將成為提高售后服務及時性和績效質量，引領售后發展方向變革的核心參與者。(sb1101)

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(文章來源：界面新聞侵刪)

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