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智慧物聯(lián)服務(wù)新時(shí)代來了！無縫體驗(yàn)無感服務(wù)引領(lǐng)趨勢！

時(shí)間：2021-03-08 21:00:20 類型：瀏覽量：4880

近日，“新業(yè)態(tài)新模式”又一次被寫入政府工作報(bào)告中，并提出要為消費(fèi)者提供更多便捷舒心的服務(wù)和產(chǎn)品，已經(jīng)成為各行各業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的主旋律。基于海爾“黑海生態(tài)”戰(zhàn)略推出的智慧物聯(lián)服務(wù)便是聚焦用戶全流程佳的新模式，通過定制化、可視化、智慧化、生態(tài)化的創(chuàng)新洞察用戶場景需求，是物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代凈水服務(wù)行業(yè)升級的新范本。

3月5日，海爾凈水和日日順服務(wù)共同舉辦“物聯(lián)網(wǎng)凈水機(jī)濾芯智慧服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)啟動暨智慧物聯(lián)服務(wù)發(fā)布會”。中國質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會、海爾、日日順等相關(guān)負(fù)責(zé)人出席了此次大會，并圍繞著物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代智慧物聯(lián)服務(wù)生態(tài)展開了深入探討。

在各方專家的共同參與下，由海爾凈水、日日順服務(wù)宣布國內(nèi)首個(gè)物聯(lián)網(wǎng)凈水機(jī)濾芯智慧服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)正式啟動，不僅將填補(bǔ)凈水機(jī)智慧服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)空白，也將為規(guī)范行業(yè)發(fā)展提供依據(jù)和支撐。這也是雙方探索黑海戰(zhàn)略過程中的又一次實(shí)踐成果，而智慧物聯(lián)服務(wù)模式的推出正顛覆行業(yè)現(xiàn)有的單一服務(wù)形態(tài)，打造出一種集場景交互體驗(yàn)、一站式定制方案服務(wù)等于一體的智慧體驗(yàn)，是一種全新的業(yè)態(tài)，必將引發(fā)新的凈水服務(wù)行業(yè)變革。

行業(yè)首個(gè)：物聯(lián)網(wǎng)凈水機(jī)濾芯智慧服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，物聯(lián)網(wǎng)支付-無感換芯服務(wù)場景成現(xiàn)實(shí)

在全民開始注重健康生活方式的大背景下，越來越多的人開始關(guān)心水質(zhì)健康，并關(guān)注凈水機(jī)智慧互聯(lián)及濾芯更換的使用。而關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)凈水機(jī)濾芯服務(wù)，行業(yè)一直缺少明確的標(biāo)準(zhǔn)體系，用戶佳體驗(yàn)難以實(shí)現(xiàn)和保障。

（現(xiàn)場連線中國質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會凈水設(shè)備專業(yè)委員會理事長鄧瑞德）

海爾凈水聯(lián)合日日順服務(wù)主導(dǎo)制定的《物聯(lián)網(wǎng)凈水機(jī)濾芯智慧服務(wù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)，為凈水機(jī)濾芯物聯(lián)網(wǎng)支付下單、上門安裝、售后維修等提供了統(tǒng)一規(guī)范和實(shí)施細(xì)則，以標(biāo)準(zhǔn)重塑行業(yè)格局，為物聯(lián)網(wǎng)凈水行業(yè)新賽道發(fā)展指明了方向。中國質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會凈水設(shè)備專業(yè)委員會理事長鄧瑞德表示，標(biāo)準(zhǔn)制定啟動后，將為企業(yè)發(fā)展樹立標(biāo)桿，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障，引領(lǐng)行業(yè)良性可持續(xù)健康發(fā)展。

智慧升級：主動提供全流程無縫式場景體驗(yàn)，凈水服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈不斷重塑

據(jù)悉，圍繞物聯(lián)網(wǎng)凈水機(jī)濾芯智慧服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，雙方已經(jīng)進(jìn)行了實(shí)踐，并推出智慧物聯(lián)服務(wù)，圍繞全屋、家用、商用等不同場景下的飲用水需求，主動提供定制化場景解決方案，搶先走在時(shí)代發(fā)展的前沿，具體呈現(xiàn)出四大特色亮點(diǎn)：

一是基于體驗(yàn)云平臺的“互聯(lián)互通、主動服務(wù)”的用水新體驗(yàn)。依托雙方共創(chuàng)的智慧物聯(lián)體驗(yàn)云平臺，在物聯(lián)網(wǎng)云數(shù)據(jù)的支持下，實(shí)現(xiàn)設(shè)備互聯(lián)、網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營、方案定制、用戶交互全流程服務(wù)管理，從而提前預(yù)判機(jī)器故障等用戶需求，在用戶還未察覺的情況下主動上門解決，為用戶提供“互聯(lián)互通、主動服務(wù)”的物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代全新用水體驗(yàn)。

二是持續(xù)交互，將一次性交易的顧客變成可全周期、全流程參與交互的終身用戶。據(jù)日日順場景服務(wù)師馬洪果介紹，通過智慧物聯(lián)體驗(yàn)云平臺，他已經(jīng)與上千戶家庭實(shí)現(xiàn)了“一對一”交互，不管是家電維修、保養(yǎng)知識還是日常使用，用戶經(jīng)常在線咨詢他。同時(shí)他也會把這些信息維護(hù)在系統(tǒng)，以保證每次都會及時(shí)且精準(zhǔn)為用戶提供定制化的服務(wù)。一段時(shí)間下來，他成為當(dāng)?shù)刂馁Y深“用水方案達(dá)人”，分享的場景服務(wù)方案，也幫助他收獲了一大批朋友圈粉絲。如今，從凈水服務(wù)到家電服務(wù)再到全屋定制服務(wù)，馬師傅不斷創(chuàng)造用戶感動，憑借精湛的技術(shù)和專業(yè)的服務(wù)，讓每一位用戶滿意的同時(shí)，也獲得了一種職業(yè)成就感。

（日日順場景服務(wù)師馬洪果在用戶家）

三是全域交互。雙方將物聯(lián)網(wǎng)器設(shè)備、線下門店、線上平臺、場景服務(wù)師打造成一個(gè)個(gè)“神經(jīng)末梢”，與用戶實(shí)現(xiàn)“零距離”交互，獲取用戶的真正痛點(diǎn)和需求以提供更好的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)溢價(jià)。通過智慧平臺，用戶可以綁定自家設(shè)備查看濾芯狀態(tài)、水質(zhì)狀況、工人信息，還能一鍵預(yù)約服務(wù)并全流程可視；場景服務(wù)師可以看到承包區(qū)域的水質(zhì)狀況，與用戶實(shí)時(shí)交互并上門服務(wù)，同時(shí)還有更多的自主權(quán)，實(shí)現(xiàn)真正的私域經(jīng)營。

四是體驗(yàn)迭代。在持續(xù)交互、全域交互以及5G+IoT等技術(shù)的基礎(chǔ)上，雙方先于用戶需求抓取健康用水痛點(diǎn)，并透過數(shù)據(jù)分析快速響應(yīng)、迭代、創(chuàng)新場景解決方案，從而實(shí)現(xiàn)硬件、軟件、場景定制方案、用戶凈水場景體驗(yàn)的四大迭代，為用戶搭建起健康智慧的生活方式。

時(shí)代所趨、用戶所需、企業(yè)所向，海爾凈水、日日順服務(wù)正通過不斷顛覆式創(chuàng)新及革新，無縫銜接用戶日益升級的凈水場景需求，率先打造出物聯(lián)網(wǎng)智慧服務(wù)生態(tài)，為用戶帶去傳統(tǒng)被動服務(wù)向高效、智慧、透明的主動服務(wù)轉(zhuǎn)化的生活方式新變革，引領(lǐng)行業(yè)擁抱充滿“智慧場景體驗(yàn)”的新未來。