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智能坐便器存量市場(chǎng)用戶顧慮大

時(shí)間：2020-12-14 03:00:02 類型：瀏覽量：5113

疫情暴發(fā)以后，具有殺菌、消毒功能的智能坐便器行業(yè)被認(rèn)為迎來了新一輪增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。來自?shī)W維云網(wǎng)線上推總數(shù)據(jù)顯示，2020年1-10月，智能坐便器線上銷量為111.2萬臺(tái)，同比增長(zhǎng)23.4%。隨著大家對(duì)智能坐便器的認(rèn)知逐步加深，對(duì)產(chǎn)品的創(chuàng)新和細(xì)致化變得越發(fā)敏感和高標(biāo)準(zhǔn)。多位業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，水壓限制、浸水潔凈度不足、浴室干濕不分離等“中國(guó)式痛點(diǎn)”正推動(dòng)本土化創(chuàng)新，如何更充分地讓消費(fèi)者擁有安全、穩(wěn)定、健康的體驗(yàn)，是提升智能坐便器普及率的重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

　　■新快報(bào)記者何璐詩(shī)

　　解決“中國(guó)式痛點(diǎn)” 激活存量市場(chǎng)

　　在充滿不確定性的2020年，消費(fèi)者的觀念發(fā)生了改變，比以往任何時(shí)候更關(guān)注生活的“小確幸”，更愿意為“健康”埋單。這背后反映的，正是用戶對(duì)智能坐便器的切實(shí)需求。

　　從精裝房滲透率來看，在近日的“潔凈舒爽換新生活——2020中國(guó)智能坐便器行業(yè)高峰論壇”上，奧維云網(wǎng)總裁郭梅德指出，2020年1-9月，我國(guó)精裝修房智能坐便器補(bǔ)品配套率為15.3%，配套量同比增長(zhǎng)19.7%。分析深層次原因，郭梅德表示：“相對(duì)分體機(jī)，智能坐便器一體機(jī)一體化、契合度高、更美觀，對(duì)于重視衛(wèi)生間的用戶尤其是新房裝修而言是更好的選擇方案。”

　　然而，中國(guó)存量用戶比增量用戶多得多，單純想體驗(yàn)智能坐便器，但并沒有整體裝修計(jì)劃的消費(fèi)者，內(nèi)心總是很多疑問：在低水壓的使用環(huán)境，智能坐便器的清潔性能穩(wěn)定發(fā)揮嗎？在沒有滿足干濕分離條件之下，智能坐便器如何能安全使用……

　　在便潔寶總經(jīng)理黃朝陽(yáng)看來，整個(gè)中國(guó)家庭的普及率大概3%都不到，普及率比較低的問題，同時(shí)也是技術(shù)的迭代、升級(jí)的問題。“針對(duì)‘中國(guó)式’的使用環(huán)境，防潮和水質(zhì)方面都需要采取的一些對(duì)應(yīng)的技術(shù)方案，比如在產(chǎn)品里面的控制板對(duì)應(yīng)提升了防潮的等級(jí)要求。另外，中國(guó)的水質(zhì)比較硬，特別是北方的地區(qū)，會(huì)出現(xiàn)結(jié)垢的現(xiàn)象，如果對(duì)水加熱的模塊沒有進(jìn)行很好的處理，很快對(duì)這個(gè)水管路表面會(huì)形成結(jié)垢，會(huì)降低加熱器的使用壽命。”

　　海爾衛(wèi)璽CEO李長(zhǎng)征認(rèn)為，隨著整個(gè)智能坐便器產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，它與人的健康息息相關(guān)，特別是肛腸疾病的預(yù)防，同時(shí)女性的需求也特別敏感。“我們正在研究抗菌的材質(zhì)，水的處理凈化是在海爾的研發(fā)體系當(dāng)中一個(gè)比較重要的課題，這些年我們把這個(gè)水健康作為解決產(chǎn)品如何健康接觸人體的重要切入點(diǎn)。”

　　提升產(chǎn)品功能本身精致化成衛(wèi)浴企業(yè)的核心關(guān)注點(diǎn)

　　近年，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)智能坐便器的認(rèn)知度大大提高。2019年底，中國(guó)家電網(wǎng)受中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)智能衛(wèi)浴電器專委會(huì)委托進(jìn)行過一場(chǎng)街頭隨機(jī)調(diào)研，產(chǎn)生有效問卷1107張，其中約95%的受調(diào)研者聽說過智能坐便器這一產(chǎn)品，受調(diào)查者中，約80%的人有購(gòu)買或再次購(gòu)買智能坐便器的意愿。在家ZAIJIA聯(lián)合創(chuàng)始人陳錦婷指出，“目前70后、80后、90后人群是帶動(dòng)我國(guó)消費(fèi)的主力軍，他們認(rèn)為智能坐便器能夠給家居生活帶來改變，有過半的使用者已經(jīng)對(duì)智能坐便器有一定的認(rèn)知與了解，清楚地知道什么樣的功能適合自己使用。”

　　在這個(gè)市場(chǎng)基礎(chǔ)下，對(duì)用戶真正的需求進(jìn)行洞察，提升產(chǎn)品功能本身的精致化，成為了不少衛(wèi)浴企業(yè)的核心關(guān)注點(diǎn)。九牧服務(wù)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)陳燕文表示，我們有一個(gè)部門叫“未來空間站”，這里面會(huì)對(duì)我們不同的客戶、不同的年齡、不同的教育背景、環(huán)境進(jìn)行多面的需求洞察去調(diào)研，梳理出他的功能、需求、賣點(diǎn)、開發(fā)點(diǎn)是什么。

　　松下住宅設(shè)備副BU長(zhǎng)任少陽(yáng)認(rèn)為，不同的企業(yè)對(duì)于產(chǎn)品功能本身的精致化的方向是不一樣的，比如說在日本市場(chǎng)，大家都會(huì)訴求水流的清洗感受。在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，既有清洗的細(xì)致需求，也有座圈溫度分布均勻的訴求，消費(fèi)者體驗(yàn)時(shí)會(huì)看時(shí)否有的地方熱有的地方冷。

　　除了功能精致化，智能坐便器制造商也沒有放棄創(chuàng)新角度升級(jí)產(chǎn)品技術(shù)。在黃朝陽(yáng)看來，“雖然叫智能坐便器，但是我們對(duì)智能方便的應(yīng)用現(xiàn)在來講還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。例如人走近坐便器自動(dòng)打開，我認(rèn)為這個(gè)不是智能，這是自動(dòng)。智能是比如擁有節(jié)能的學(xué)習(xí)功能，它會(huì)知道你用戶的使用習(xí)慣，早上6點(diǎn)半到7點(diǎn)半是使用高峰，但可能10點(diǎn)之后到下午5點(diǎn)這段時(shí)間家里基本上沒有人，那么他會(huì)記住你這個(gè)使用習(xí)慣之后，對(duì)需要頻繁使用的時(shí)段，會(huì)滿負(fù)荷地去待機(jī)，但是對(duì)不適用的這段時(shí)間它會(huì)進(jìn)入一種待機(jī)的狀態(tài)，降低它的能耗。”

　　解決用戶安裝方面的顧慮將是換新市場(chǎng)一個(gè)精準(zhǔn)的突破口

　　想換智能坐便器，又怕大興土木，可以怎么做？安裝問題，令智能座便器在普及方面，存在不少阻礙。從目前的市場(chǎng)來看，有一類用戶的典型的心態(tài)是：想著家里衛(wèi)生間都多年了，光換智能坐便器，好像跟整個(gè)衛(wèi)浴空間格格不入，然后產(chǎn)生另一個(gè)新需求——衛(wèi)生間局改。但局改又涉及要敲瓷磚、貼瓷磚、甚至改電等，周期會(huì)變得非常長(zhǎng)。這時(shí)用戶又會(huì)非常猶豫，想著還是等到下次裝修吧。中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)朱軍對(duì)此表示，各方面的企業(yè)都在探索對(duì)房屋特定的局部進(jìn)行局裝的技術(shù)和方法。

　　事實(shí)上，作為一個(gè)強(qiáng)安裝屬性的產(chǎn)品，解決用戶安裝方面的顧慮和痛點(diǎn)，將是換新市場(chǎng)一個(gè)精準(zhǔn)的突破口，也是智能坐便器企業(yè)激活存量市場(chǎng)的重要環(huán)節(jié)。在2020中國(guó)智能坐便器行業(yè)高峰論壇上，由中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)智能衛(wèi)浴電器專委會(huì)牽頭起草的T/CHEAA 0013-2020《智能坐便器安裝服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布，該團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)將對(duì)企業(yè)的安裝服務(wù)行為進(jìn)行規(guī)范，為沒有裝修計(jì)劃的消費(fèi)者，消除選裝、換裝智能坐便器時(shí)對(duì)安裝環(huán)節(jié)的顧慮。

　　在這一點(diǎn)上，智能坐便器企業(yè)推出了不少解決方案。比如針對(duì)用戶憂慮的安裝換新不便、水電改造困難、破壞衛(wèi)生間裝修等系列問題，海爾衛(wèi)璽提供了免費(fèi)的電路改造、免費(fèi)移機(jī)等服務(wù)，并為用戶提供免費(fèi)測(cè)量坑距、免費(fèi)拆舊機(jī)器、協(xié)助清運(yùn)舊馬桶等。恒潔則在2016年推出了開行業(yè)先河的智能坐便器整機(jī)六年質(zhì)保服務(wù)。松下衛(wèi)浴推出了針對(duì)全國(guó)范圍的用戶免費(fèi)預(yù)約安裝，并提供電路改造、水路延長(zhǎng)、拆裝等免費(fèi)服務(wù)。

　　有業(yè)內(nèi)人士指出，用戶的顧慮非常大。滿足存量用戶的需求，是一個(gè)非常大的課題，未來幾年存量市場(chǎng)服務(wù)的滿意度，將處于快速爬坡的過程，激活換新市場(chǎng)，將是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品從小眾走向大眾的關(guān)鍵點(diǎn)。

據(jù)中國(guó)產(chǎn)業(yè)調(diào)研網(wǎng)預(yù)測(cè)，我國(guó)二次裝修需求量規(guī)模將于今年年末達(dá)到4萬億，與2015年的2萬億相比，平均年復(fù)合增長(zhǎng)率超過15%。對(duì)消費(fèi)者而言，家裝消費(fèi)本就是家庭消費(fèi)中復(fù)雜的消費(fèi)行為之一，加上舊房改造需求多樣，其中潛藏著的購(gòu)買渠道分散、價(jià)格體系模糊、質(zhì)量與工期不可控等問題，使二次裝修成為了一大疑難。

（來源：新快報(bào)）

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