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德佑總經(jīng)理劉勇曾說(shuō)，人才是核心，只有敬業(yè)的、滿意的員工，才能夠?yàn)橄M(fèi)者提供滿意的服務(wù)，才能夠讓企業(yè)有持續(xù)的、忠實(shí)的消費(fèi)者，繼而推動(dòng)門店的正循環(huán)發(fā)展。
對(duì)經(jīng)紀(jì)人好，鼓勵(lì)把房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)當(dāng)作事業(yè)，讓經(jīng)紀(jì)人更專業(yè)、更有職業(yè)尊嚴(yán)，是德佑始終不渝的理念。南京德佑王府大街店店?yáng)|桑準(zhǔn)，正是這一理念的忠實(shí)踐行者。
今年以來(lái)，桑準(zhǔn)的門店在保持業(yè)績(jī)穩(wěn)定的同時(shí)，人員流失率也維持在低水平，門店評(píng)分連續(xù)A級(jí)。這一切，與桑準(zhǔn)對(duì)經(jīng)紀(jì)人的百般照顧密不可分。
南京德佑王府大街店
轉(zhuǎn)行房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)之前，桑準(zhǔn)長(zhǎng)期從事金融類工作。提及轉(zhuǎn)行的原因，桑準(zhǔn)的回答有點(diǎn)與眾不同：這是個(gè)有趣的行業(yè)。
他已經(jīng)在南京新街口商圈打拼多年，親眼見(jiàn)證新街口周邊環(huán)境的變化與發(fā)展，也熟悉附近的規(guī)劃和布局。
2018年6月，年近不惑的桑準(zhǔn)加盟德佑，成為南京德佑王府大街店店?yáng)|。“我想開(kāi)一家優(yōu)秀的店。現(xiàn)在，南京規(guī)模大、門店多的品牌就是德佑。”
對(duì)他來(lái)說(shuō)，店?yáng)|這一身份，不僅掌握門店經(jīng)營(yíng)管理之權(quán)，也意味著更多的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
南京德佑王府大街店店?yáng)|桑準(zhǔn)
社保+免費(fèi)宿舍：是店?yáng)|，也是團(tuán)隊(duì)“大家長(zhǎng)”
后疫情時(shí)代，很多人突然意識(shí)到，生活保障這根弦，需要時(shí)刻緊繃。身為店?yáng)|的桑準(zhǔn)也不例外。
“我們店里年輕人居多，在大城市生活不容易，我就盡量減少他們的生活成本。”桑準(zhǔn)說(shuō)。
他開(kāi)始更多地關(guān)注經(jīng)紀(jì)人的生活問(wèn)題。
市場(chǎng)行情慘淡之際，桑準(zhǔn)決定為所有員工繳納社保。同時(shí)，他還在門店附近租了一套三室兩廳的房子，作為免費(fèi)的員工宿舍。
平時(shí)，桑準(zhǔn)會(huì)偶爾客串“宿管”的角色，時(shí)不時(shí)來(lái)一次突擊衛(wèi)生檢查，監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員保持良好的生活狀態(tài)。
更多的時(shí)候，桑準(zhǔn)作為團(tuán)隊(duì)的大家長(zhǎng)，照顧起小伙子們的衣食起居，甚至從網(wǎng)吧抓回來(lái)過(guò)深夜未歸的經(jīng)紀(jì)人。
“不管是生活或者是工作，我遇到問(wèn)題的時(shí)候都會(huì)向桑哥尋求幫助。”門店經(jīng)紀(jì)人陳軍龍說(shuō)。
南京德佑王府大街店部分經(jīng)紀(jì)人
目前，店內(nèi)已有7名經(jīng)紀(jì)人入住宿舍，吃住都在一起，彼此間的感情飛速增進(jìn)，團(tuán)隊(duì)自然而然就有了凝聚力。
每個(gè)月，桑準(zhǔn)還會(huì)額外為員工父母發(fā)放津貼。他創(chuàng)建一個(gè)微信群，邀請(qǐng)年輕經(jīng)紀(jì)人的父母入群，定期在群內(nèi)發(fā)放紅包，作為生活補(bǔ)助，從而與經(jīng)紀(jì)人的父母建立長(zhǎng)期、良好的聯(lián)系。
“他們的父母有時(shí)候會(huì)直接找我，問(wèn)我孩子是不是遇到事情。通過(guò)這種方式與經(jīng)紀(jì)人的父母溝通，經(jīng)紀(jì)人能夠安心在外拼搏，家里的長(zhǎng)輩也不用擔(dān)心。”桑準(zhǔn)說(shuō)。
大雪節(jié)氣將近，南京德佑王府大街店成為商圈內(nèi)的一道風(fēng)景線。門店經(jīng)紀(jì)人整整齊齊穿黑色羽絨服外套，內(nèi)搭襯衫與德佑工牌。
桑準(zhǔn)深知，天氣寒冷，門店經(jīng)紀(jì)人帶看不易。氣溫還未完全降下來(lái)，桑準(zhǔn)已經(jīng)為門店的經(jīng)紀(jì)人添置了嶄新、厚實(shí)的羽絨服。外出帶看，經(jīng)紀(jì)人就會(huì)自覺(jué)穿上門店的“戰(zhàn)服”。
“現(xiàn)在基本上附近的門店一看見(jiàn)這件衣服，就知道這是我們店的經(jīng)紀(jì)人。”桑準(zhǔn)笑著說(shuō)，“這也是一種品牌效應(yīng)嘛。”
南京德佑王府大街店“戰(zhàn)服”
事無(wú)巨細(xì)：大事小事親力親為
陳軍龍清楚地記得，他入職后首單租賃交易的細(xì)節(jié)。
“客戶看的那套房子，是在鼓樓區(qū)小市，小區(qū)設(shè)施比較陳舊，兩套六樓的房子，客戶拿不準(zhǔn)主意，我就帶著他們跑上跑下，兩套房子輪流看。”陳軍龍回憶帶看的情形說(shuō)，“跑了好幾次吧，才終于定下來(lái)其中一套。”
4月29日，陳軍龍首次開(kāi)單，他拿不準(zhǔn)簽約細(xì)節(jié)，立即打電話向桑準(zhǔn)求助。
當(dāng)時(shí)，桑準(zhǔn)正在開(kāi)會(huì)。接到陳軍龍的電話后，他馬上開(kāi)始遠(yuǎn)程指導(dǎo)簽約流程。會(huì)議還沒(méi)結(jié)束，他就驅(qū)車前往陳軍龍所在的位置，為他送去一件外套，詢問(wèn)簽約進(jìn)度。等到所有程序規(guī)范完成后，桑準(zhǔn)再重新返回新街口。
“當(dāng)時(shí)天還有點(diǎn)涼，我從桑總手里接過(guò)外套，是真的很感謝他。”陳軍龍說(shuō)，“每次桑總都會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)我們是否需要幫助，他在客戶溝通方式、業(yè)務(wù)技巧等方面教會(huì)了我太多。”
從3月24日入職至今，陳軍龍已經(jīng)晉升為門店租賃組的組長(zhǎng)。他所帶領(lǐng)的租賃組，業(yè)績(jī)長(zhǎng)期位列運(yùn)營(yíng)大區(qū)首位。
南京德佑王府大街店經(jīng)紀(jì)人陳軍龍
緊跟平臺(tái)：全力助推VR看房
2月18日，貝殼平臺(tái)推出VR看房技術(shù)，足不出戶線上看房，提高帶看效率。桑準(zhǔn)看好線上化運(yùn)營(yíng)模式，開(kāi)始在門店內(nèi)進(jìn)行VR帶看宣導(dǎo)。
“當(dāng)時(shí)都是宅家狀態(tài)，桑哥每天組織線上會(huì)議，要求門店內(nèi)的買賣經(jīng)紀(jì)人學(xué)習(xí)VR帶看，每天至少有一組VR帶看。”經(jīng)紀(jì)人帥琦說(shuō)，“這個(gè)平臺(tái)新產(chǎn)品，就是桑哥全力在我們店推進(jìn)的。”
很快，帥琦在貝殼找房APP上接觸到一位外地客戶。借助VR帶看，帥琦和客戶一起每天帶看3~4套房源。
在溝通過(guò)程中，帥琦了解到，客戶是位阿姨，想在南京為女兒買一套房。“3月份的時(shí)候，客戶來(lái)到南京實(shí)地看房，很快就定下來(lái)，順利完成簽約。她覺(jué)得VR帶看很方便吧，節(jié)約時(shí)間成本和經(jīng)濟(jì)成本。”
其實(shí)，桑準(zhǔn)的管理經(jīng)驗(yàn)很簡(jiǎn)單：得人心者得天下。
開(kāi)店兩年半以來(lái)，王府大街店的人員從起初的7名經(jīng)紀(jì)人，擴(kuò)充至如今的18人。
桑準(zhǔn)看來(lái)，保障經(jīng)紀(jì)人的生活，某種程度上增加門店運(yùn)營(yíng)成本，但為重要的是經(jīng)紀(jì)人對(duì)門店的認(rèn)同與歸屬，人心穩(wěn)定才是門店長(zhǎng)久運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。
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