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“想不到，家里臟的地方竟然是冰箱”，“吹空調不舒服可能是灰塵、螨蟲引起的過敏”……在網上看到這樣的文章標題，不少消費者會點進去一看究竟，甚至很快請專業人員上門清洗家電。這是一些人經歷過的“健康危機感”。
針對上門清洗家電這一新興行業，許多消費者“吐槽”暗藏套路，有時候知道是“坑”，但稍不留神就掉進去了。湖南省消費者委員會日前專門發布消費提示：家電清洗亂象多，謹慎選擇維好權。
家電清洗行業到底存在哪些“漏洞”?消費者如何規避?
定價無標準，清洗難監督
“清洗空調真的是件麻煩事。”9月初，長沙市民劉娜發現開啟空調后，吹出來的風有異味，問了幾家專業清洗店后，卻讓她有些犯愁。
“同樣是掛式空調，有的報價90元一次，有的報價120元一次，還有的報價200元一次。”劉娜介紹，當她問及怎樣清洗，工作人員卻含糊其詞，讓人無從選擇。
記者在“58同城”手機APP搜索“家電清洗”，能夠提供這項服務的市場主體大多是家政公司，還有部分維修公司和環保公司。APP里的各種報價表讓人眼花繚亂。以清洗掛式空調(2匹)為例，“長沙鎖先生維修服務有限公司”報價為30元一臺，“長沙通誠環保”報價為90元一臺，“長沙夫邦家政服務有限公司”報價132元一臺。
“有時候花錢也買不來滿意。”家住岳陽臨湘的張琴不無感慨地說。
張琴近來全身皮膚瘙癢，醫生說可能是衣服被細菌感染引起，是否平時洗衣、穿衣沒太注意衛生?張琴反復琢磨，意識到問題可能出在洗衣機上，自家的洗衣機已經6年沒有清洗過。她打電話請來家政人員，沒想到對方只是在洗衣機里倒了些消毒液，洗洗刷刷就結束了，收取200元費用。
“費用不便宜，清洗很潦草。”張琴感覺不放心，又從維修店找人拆開洗衣機，這才發現內筒還有一層厚厚的污垢。
“家電清洗行業雜亂無章，沒有統一的收費標準，吃虧的可都是消費者。”記者在采訪過程中發現，不少市民在家電清洗上都吃過“啞巴虧”。
家電清洗為何亂象多
隨著家電清洗行業迅速發展壯大，家電清洗市場收費標準不一、虛報家電問題、應付式清洗等愈發突出。
今年7月，長沙市民李女士請專人清洗冰箱，作業過程中工作人員不慎將冰箱電路主板弄壞。“害得幾天沒用上冰箱，不少需要冷藏冰凍的食物都壞掉了，機器的使用壽命也難免受影響。”雖然終由清洗公司更換了新的電路主板，但還是讓李女士揪心不已。
家電清洗沒有想象的那么簡單。
“家電清洗并不是只要把家電的油漬和銹漬清洗掉就完畢了，真正的專業清洗必須了解各種家電的結構，還要掌握拆卸、安裝、調試等技術。”格力電器有關技術負責人馬星說，消費者的評判標準往往停留在表面是否光潔，給了部分商家可乘之機。
家電清洗的報價也沒有看上去那么“單純”。
“可以不換，那你自己把空調裝回去。”在長沙一家電商公司上班的80后孫可，曾在網上找到費用僅為45元的空調清洗服務，中途工作人員說空調濾網需要更換，得再加80元。孫可提出質疑，不料反被“威脅”。
多位接受記者采訪的消費者表示，由于沒有專業知識做支撐，面對清洗人員的各種說辭，很容易被帶進預設的消費場景，吃了暗虧。他們期待盡快確立行業標準，為消費者說話。
據了解，《家用空調清洗服務標準》2010年7月已實施，規定空調清洗服務除了檢查電源線路的安全性，還要清洗過濾網、蒸發器、冷凝器等重要部件，但一些服務機構沒有按照相關標準進行操作。另外，因為缺乏統一的收費標準，給市場上不少商家留下操作空間。
一位不愿具名的家電清洗行業人士透露，家電清洗行業發展空間巨大，目前部分家政公司和家電維修行業人員轉投該領域，相比非專業的“游擊人員”，他們有一定的服務意識和技術基礎，但力量仍顯薄弱，致使消費者的獲得感偏低。
找準正規廠家官方售后
記者走訪發現，部分知名家電品牌均明確表明，會提供專業的售后保養服務。消費者撥打電話預約，根據家電類型收費，每次服務大致在100元至300元不等。
與此形成反差的是，市場上近年冒出的“專業家電清洗公司”，服務項目和價格則“五花八門”，往往讓人一頭霧水。
湖南省消費者委員會提示消費者，家電清洗應找準正規廠家官方售后。正規的家電品牌售后一般都有深度清洗服務項目，售后人員經過專業培訓，維修配件為原廠配件，有相應的維修記錄。
如何判斷收費是否合理、人員是否專業?省消委秘書長吳衛建議消費者采取“三步走”措施——
查驗上門服務人員身份。服務人員上門后，消費者應要求其出示身份證件，查驗其是否為廠家正規維修人員。
查驗收費依據和標準。正規廠家都有明確的清洗維修收費標準，消費者應要求服務人員出具廠家的收費依據和標準，謹防亂收費。
注意保留消費憑證，及時維護自身權益。消費者應妥善保管維修憑證，如合法權益受到侵害，要及時向有關行政部門投訴舉報或向當地消委組織投訴。
吳衛提醒，如果是老舊家電，建議更換新機。家電使用時間過長，會出現老化、短路等安全隱患。使用10年以上的老舊家電或已超過長使用年限的家電，建議及時更換新機。
（來源：湖南日報·華聲在線 ）
(文章來源：騰訊家居 侵刪)
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